"Винницагаз" не будет принимать показания счетчиков через систему «Единого счета»

С первого марта в винничан стало меньше возможностей передачи показателей за газ. Система «Единого счета» временно не будет сотрудничать с «Винницагаз». Мы узнавали, почему так произошло и как быть потребителям.

Ранее показатели счетчиков за воду, газ и свет можно было подать в специальном разделе на сайте «Единого счета в городе Винница». Однако, уже с первого марта по решению АО «Винницагаз» счетчиков за потребление природного газа через сайт, а также call-центр не будут приниматься .

x88024032_2948621725226921_2194194827548033024_n.jpg.pagespeed.ic.DH1jJ7uOhM.webp

Как пояснили в газовой компании, на рынке природного газа изменились обстоятельства. К первому маю «Винницагазсбыт» является поставщиком голубого топлива на территории области. Однако уже с мая бытовые потребители смогут самостоятельно искать альтернативу и свободно выбирать другого поставщика газа.

- На рынке газа и поставки газа растет конкуренция и потребитель сможет ежемесячно или даже дважды в месяц менять поставщика, - пояснила Лариса Логинова. - В таких условиях «Винницагаз», как оператору газораспределительных сетей, чрезвычайно важно иметь непосредственную обратную оперативную связь с каждым клиентом. Для этого у нас работают девять основных сервисов.

- Эти сервисы у нас функционируют по всей Украине. Они помогают собрать все показания счетчиков или любые другие вопросы, которые решаются онлайн. Все эти данные сходятся в централизованный контакт-центр, который находится в Полтаве. Информация Единого счета этим контакт-центром технически не может быть использована. Именно поэтому мы подчеркиваем необходимость использование наших сервисов.

В комментариях к сообщению Единого счета в Facebook винничане жаловались на неудобство такого решения и интересовались, что теперь делать. Мы попытались найти ответы на интересующиеся вопросы.

Как передать показания счетчика?

• Передавать показания счетчиков за потребление газа можно следующими способами: через Личный кабинет на сайте 104.ua;
• через мобильные приложения - 104 Mobile для Android и 104 Mobile Light для iPhone;
• через мессенджер Viber с помощью чат-бота «7104ua»;
• позвонить в контакт-центр по номеру (0432) 509-104, (067) 01-10-104 (ежедневно с 8 до 20 часов);
• с помощью голосового меню, работает круглосуточно, по телефонам контакт-центра в разделе "2";
• по электронной почте на адрес [email protected];
• с помощью SMS сообщения на короткий номер 7104 в следующем формате: номер лицевого счета (10 цифр), пробел, показания счетчика (5 цифр).

Важно, что показатели счетчика принимаются с 1 по 5 число каждого месяца.

Центр обслуживания клиентов находится на ул. Шмидта, 32. Там, по словам начальницы управления клиентского сервиса Аллы Гнатюк, могут помочь всем потребителям зарегистрироваться в Личном кабинете, или научиться передавать показания счетчиков с помощью различных сервисов.

- Бабушки и дедушки к нам часто ходят, мы им помогаем. Даже из наших телефонов отправляем sms, никакой проблемы мы в этом не видим. Наши специалисты могут всем помочь. Нашему Центру уже три года. Он работает, как зона open space (открытого пространства - ред.). У нас есть детский уголок, есть кулер с водичкой, зона обслуживания - самостоятельная, есть диван, где можно присесть. Также в районах мы открыли сегодня семь Центров обслуживания клиентов.

Что делать людям у которых несколько квартир со счетчиками газа?

Часть винничан жаловались на то, что на сайте газовой компании можно создать «личный кабинет» только для одного помещения и нет возможности добавлять другие. Создать несколько «кабинетов» на один электронный адрес потребитель тоже не сможет.

Как пояснила Алла Гнатюк, например, через Viber можно зарегистрировать до 5 личных кабинетов и передавать показания счетчиков, которые находятся в разных помещениях.

- Это очень удобно для тех, кто передает показания родителей, бабушек и дедушек. Он может создать пять счетов и вести все их дела одновременно. Для того, чтобы зарегистрироваться в "Вайбере", нужно знать личный счет и сумму последнего платежа.

Мобильные приложения также дают возможность управлять несколькими аккаунтами (лицевыми счетами).

Например, более 130 потребителей сейчас имеют Личный кабинет на сайте 104.ua. Более 35000 используют чат-бот Viber. Через систему Единого Счета передавали счетчиков около 50 000 потребителей. В «Винницагаз» добавляют, что самое популярное средство передачи показаний счетчика - именно sms.

Останется возможность получения счета и оплаты потребления газа через сайт «Единого счета»?

В то же время сообщают, что хотя сейчас через систему «Единого счета» передавать показания счетчиков невозможно, однако на сайте остается возможность платить за газ и другие коммунальные услуги.

Источник: vezha.ua