CRM-система - незаменимый инструмент в функционировании интернет-магазина. Она включает ряд функций, благодаря которым улучшается работа всей команды. Однако, прежде всего, ее использование позволяет вам понять своего клиента, установить с ним отношения и эффективно ими управлять. Что это такое, что предлагает и почему стоит использовать CRM система для интернет магазина?
Что такое CRM?
Управление взаимоотношениями с клиентами, или сокращенно CRM, можно перевести как Управление взаимоотношениями с клиентами. Информация о ваших контрагентах хранится в самой CRM-системе. Обычно это личные данные и контактные данные. Также записывается вся история взаимоотношений с клиентами - живые встречи, обмен электронными письмами и другие важные события. Все это находится в специально отведенном месте и доступно каждому уполномоченному сотруднику.
Какую CRM-систему стоит использовать, зависит от характера вашего бизнеса. Чем обширнее программа, тем больше возможностей она предлагает. Благодаря расширенной версии CRM вы можете, среди прочего, воспользоваться преимуществами управления воронкой продаж. Однако, если вы выберете самую простую систему, вы обязательно оцените ее работу. В маркетинговой деятельности вы можете использовать его при создании рекламных кампаний и привлечении лидов. В свою очередь, в отделе продаж благодаря CRM можно повысить конверсию.
Результаты исследования, проведенного Insight Technology Group, показывают, что компании, успешно внедрившие CRM, зафиксировали рост выручки на 42%. Их себестоимость упала на 35%. А жизненный цикл продаж сократился на 25%.
С другой стороны, «Отчет об исследовании пользователей CRM-индустрии», проведенный веб-сайтом Capterra, показывает, что среди 500 случайно выбранных пользователей CRM до 39% подтвердили рост перекрестных продаж после внедрения системы.