Аббревиатура CRM происходит от английского словосочетания Customer Relationship Management. Проще говоря, это система управления взаимоотношениями с текущими и потенциальными клиентами. Узнать больше о преимуществах использования CRM-систем вы можете на сайте https://crmium.com/uk/.
Этот тип программного обеспечения позволяет создать базу данных клиентов и получить доступ к широкому спектру функций и инструментов. В результате можно добиться большей эффективности и результативности работы отделов, занимающихся маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, а также всей компании.
В настоящее время на рынке существует множество вариантов программного обеспечения CRM. Оно также доступен в виде онлайн-программного обеспечения и мобильного программного обеспечения, к которому можно получить доступ в любом месте.
Программное обеспечение CRM - функции
Используя систему CRM, вы можете поддерживать различные действия, связанные с привлечением и удержанием клиентов. Благодаря этому они позволяют повысить качество обслуживания клиентов и, таким образом, влияют на положительное восприятие компании и формируют ее профессиональный имидж.
Среди популярных функций, предлагаемых CRM-системами, можно выделить:
- создание базы данных, содержащей информацию о клиентах,
- группировка клиентов в базе,
- предоставление клиентам разных статусов,
- общение с клиентами, например, по электронной почте,
- подготовка документов для клиентов, например, предложений,
- сохранение истории контактов с клиентами,
- анализ продаж, в том числе текущих финансовых результатов,
- составление календаря встреч с клиентами.
Конечно, это всего лишь примеры того, что может предложить программное обеспечение CRM. Для получения дополнительной информации о функциональных возможностях различных систем стоит ознакомиться с ними на сайтах производителей.
Когда стоит инвестировать в CRM-систему?
Внедрение CRM-системы в компании связано с различными преимуществами, которые она может заметить уже с первого дня использования данного типа программ.
К преимуществам CRM-системы относятся:
- более эффективное создание персонализированных предложений,
- автоматизация обслуживания клиентов,
- повышение эффективности маркетинга компании,
- ускорение процессов обслуживания клиентов,
- снижение риска упущения некоторых вопросов или ошибок в их проведении,
- упрощение обработки возвратов и жалоб клиентов,
- большая удовлетворенность клиентов.
Эти преимущества означают, что CRM-системы способны помочь многим компаниям, которые хотят обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.