Рассылка сообщений остается одним из самых эффективных каналов коммуникации с аудиторией. Для повышения результативности рассылок важно сегментировать клиентскую базу, то есть разделить все контакты на несколько групп по определенным критериям. Разберемся детальнее, по каким признакам маркетологи рекомендуют сегментировать базу данных и какие выгоды это принесет малому бизнесу и крупным компаниям.
Преимущества сегментации базы данных
Разделение всей базы контактов на части по общим признакам и критериям существенно повышает релевантность рассылки благодаря повышению вовлеченности клиентов. Целевая рассылка стимулирует клиента прочесть сообщение до конца и перейти по предложенной ссылке, что повышает уровень подписок и продаж.
Также маркетологи отмечают рост повторных продаж при правильно настроенной СМС-рассылке. Организовать качественную рассылку по демократичным ценам поможет платформа АльфаСМС, которая предлагает готовые модули для CRM и CMS и обеспечивает полную автоматизацию рассылок.
Критерии разделения клиентской базы на группы
Для грамотной дифференциации контактов необходимо провести подготовку: определить целевую аудиторию и собрать данные о клиентах. Так можно выделить основные тенденции, по которым вы сможете разделить аудиторию на группы, чтобы сделать рассылку более персонализированной для конкретного сектора. Чаще всего для разделения используют следующие критерии:
- демографические признаки — пол, возраст, образование, уровень дохода;
- географические признаки — страна, регион, город;
- истории покупок — постоянные и новые клиенты, покупатели определенной группы товаров, люди, которые давно не делали заказ;
- поведение на сайте — только подписка, периодический просмотр каталога, добавление товара в корзину без выкупа, регулярные заказы.
Эти и другие параметры помогут лучше понимать свою целевую аудиторию и более эффективно с ней коммуницировать, выбирая предложения, которые будут актуальными для каждой конкретной группы. Именно так сегментация клиентской базы позволяет бизнесу сэкономить время и ресурсы, сосредотачиваясь на конкретной группе лояльных покупателей.